Ostukäru 0

Kohaletoimetamine ja Tagastus

Tasuta Transport Üle Eesti

 

Tähelepanu!

COVID-19 tarneinfo - Seoses viiruse levikuga võib üle 3-päevase tarnega toodete puhul ette tulla ootamatuid viivitusi. Täname mõistva suhtumise eest!

 

Kauba kohaletoimetamine on üle Eesti, al. 79€ ostusumma puhul tasuta.

Kauba transport mujal Euroopas on väikese postitasu eest, mis arvutatakse automaatselt ostukärus vastavalt tootele.

Transpordiks eelnevalt mitte nimetatud riikides palume võtta ühendust telefoni, emaili või jutukasti teel.   

 

Meie kullerpartneriks on kiire ja usaldusväärne FastKuller. Kauba pealevõtmisel saadame Teile kinnituse e-maili teel. FastKuller teavitab teid sõnumi teel orienteruvast kauba kohaletoimetamise ajast (1-2h ajavahemik), kui see Teile ei sobi, saate omavahel uue aja kokku leppida. 

Väiksemad pakid (käepidemed, kapinupud, vautšerid) võivad Teieni jõuda SmartPost'i teel pakiautomaati.

 

Tagastamine

Me loodame, et Te olete meilt ostetud tootega rahul, kui see aga ei vasta Teie ootustele või olete saanud vale/defektse toote, palun võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Teie defektiga või vale toode vahetatakse esimesel võimalusel.

Meelemuutusest tuleneva tagastatuse puhul vahetame selle vastavalt soovile alternatiivi või kinkekaardi vastu. NB! Tooted peavad olema originaalpakendis saabunud kujul, vastasel juhul tooteid tagastada ei saa.

14 päeva pärast kauba kättesaamisest tehtud pretensioone ei rahuldata.

Soodushinnaga ostetud tooted ei ole tagastatavad. 

Pange tähele, et toodete tagastamisõigus ei kehti:

  • eritellimusel valmistatud toodetele, mis tellitakse tootjalt vastavalt kliendi soovile

Residence Group OÜ katab nii vale kui ka puuduliku toote tagastamise või vahetamisega seonduvad postikulud.

Juhul kui klient mõtleb ostu osas ümber ning soovib selle tagastada, organiseerib ta transpordi ning katab tagastuskulud või korraldame selle ise ning arvestame transpordikulud tagastussummast maha.

 

Tagastamise pakkimise juhised

  • Kaup mida soovite tagastada peab olema kasutamata ning samas seisukorras nagu te selle kätte saite.
  • Veenduge, et tagastatavas saadetises on kõik osad ning toote originaalpakend ja juhend. 
  • Tagastamisel kasutage läbipaistvat teipi
  • Õrnade toodete tagastamisel kasutage põrutuskindlaks tegevaid materjale/pehmendusi

Kui tagastatud kaup saabub Residence Group OÜ ’le originaalpakendis ning ilma vigastusteta, saadetakse soovitud asendustoode/tooted või vautšer kliendile koheselt.

Juhul kui kaubal tuvastatakse kliendi poolt tekitatud vigastusi või see ei ole originaalpakendis, jätab Residence Group OÜ endale õiguse kaupa mitte vahetada või vautšerit mitte saata. Kui saadetis ei saabu aksepteeritavas seisukorras (sh ka pakend), arvestame tagasimaksest ümberpakendamiseks kuluva summa. 

Juhul kui klient tellib kaupa kogusummas üle 1000€ ning tasub sellest ettemaksuna 60% või vähem ent ei tasu ülejäänud osamakset hiljemalt 21 päeva jooksul peale kauba saabumisest teavituse saamist, on Residence Group OÜ ’l õigus tellimus tühistada ning jätta ettemaksuarvest alles kauba sisseostuks kulunud summa k.a transpordikulud. Ülejäänud summa tagastatakse kliendile.

 

Kõik tagastused teha järgnevatele andmetele:

Residence Group OÜ
Tatari 64-414
Tallinn, 10134
 

Vigane, puudulik või kahjustatud toode

Vahel võib juhtuda, et erinevatel põhjustel saabub kliendile vigane, puudulik või kahjustatud toode. Sellisel juhul asendame kauba veatu eksemplariga esimesel võimalusel. Kui juhtub, et toode on välja müüdud, pakume alternatiivi.

Tellimuse saabumisel palume kauba koheselt üle kontrollida. Kui kaubal leidub defekt, tuleb sellest tarnijat esimesel võimalusel teavitada kliendile sobiva kanali teel (email hello@residencestore.eu, telefonil +372 5117313, veebilehe jutukast või Facebook’i leht).  

 

Garantii ja tagastamine

Kauba kättesaamisel peab klient koheselt korralikult kontrollima, et kaubal ei esineks defekte. Kui kaup on vigane või puudulik ning klient soovib toodet tagastada, peab ta sellest esimesel võimalusel tarnijat teavitama.

Defektiga või puudulikku toodet on võimalik vaid ümber vahetada ning mitte tagastada. Toote vahetamiseks tuleb soovist esmalt tarnijat teavitada kliendile sobiva kanali teel (email hello@residencestore.eu, telefonil +372 5117313, veebilehe jutukast või Facebook’i leht).  Seejärel saadab Residence Group OÜ kliendile pakisildi printimiseks ning pakile kinnitamiseks ning korraldab tootele järele tulemise kullerfirma poolt.  

Kauba kohalejõudmisel kontrollib tarnija kauba defektsust ning kaebuse rahuldamisel saadetakse kliendile uus toode. Juhul kui laos ei ole uut eksemplari, tellitakse see koheselt ent  soovi korral võib klient valida ka asendustoote(d) kõne all oleva kauba väärtuses. Kui klient ei leia sobivat asenduskaupa ega soovi uut toodet oodata, tagastab Residence Group OÜ kliendile raha toote ning postikulude eest 14 tööpäeva jooksul.

 

Toote eeskirjad

Me soovitame alati enne toote kasutamist tähelepanelikult lugeda toodete kasutusjuhendeid, hoiatusi ning sedeleid.

Residence Group OÜ tooted vastavad Euroopa Liidu seadusandlusele.

 

Nõuded ja nõuete piirangud

Tarnija poolt välja makstav rahaline kahjutasu piirdub kaebuse all oleva toote maksumusega.

 

English Version 

Delivery

All domestic deliveries within Estonia are free of charge above 79€.

Deliveries in Europe carry a small charge which will be added in the shopping cart and is item specific. 

For deliveries not listed above please get in touch via phone, email or messenger to obtain delivery cost to be added to the price stated on the website.

 

Returns

We hope you love your purchase, but if it’s not as desired or the item differs from the product purchased, simply contact us by email hello@residencestore.eu within 14 days of receipt of goods for a no-quibble exchange or credit voucher.

If your return is due to a faulty or wrong product your product will be exchanged to a correct or non-faulty item as soon as possible.

If your exchange is due to a change of heart, we will change your item to an alternative or give you a credit voucher in the sum of the initial goods.

Any requests made after 14 days from receipt of goods will not be accepted.

Postage for goods returned to exchange for another or for a credit voucher shall be paid for by the customer with the exchanged item or item purchased with the credit voucher delivered at the next date the item is available for delivery paid for by Residence Group OÜ.

Item/s are the responsibility of the customer until delivery is accepted by Residence Group OÜ, should the item be received by Residence Group OÜ with damage no exchange or credit will be given and the item/s returned to customer.

If the customer makes a purchase of 1000€ or over and pays a deposit of 60 percent or less but fails to pay the remaining sum within 21 days from being notified of the arrived goods, Residence Group OÜ has the right to keep the sum to cover the cost for stock purchased including transport cost with the remainder being returned to the customer.

 

Faulty Product/ Damaged Item

We are really sorry if your product arrived damaged. We do use strong packaging, but sometimes damage can occur whilst your purchase is on its way to you. If we have a replacement available we will exchange it for you as soon as we can, or we will offer you an alternative. Collection and delivery costs of the replacement item are of course on us.

Upon receipt of delivery, proper examination of the goods must be carried out immediately.

If the buyer wants to claim a defect, the buyer shall immediately after the defect is discovered, inform Residence Group OÜ thereof by email to hello@residencestore.eu stating the nature of the defect with a photo.

If the buyer has discovered or should have discovered the defect, and you do not complain as stated, you can no longer complain.

If the complaint is accepted, Residence Group OÜ will email a postage note to be printed and liase between the customer and company collecting.

 

Warranty and returns 

Upon delivery, proper examination of the goods must be carried out immediately.

If the buyer wants to claim a defect, the buyer shall immediately after the defect is discovered, inform Residence Group OÜ thereof, stating the nature of the defect. If the buyer has discovered or should have discovered the defect, and you do not complain as stated, you can no longer complain.

Complaints must be sent to Residence Group OÜ within 48 hours from receiving the delivery (Sundays and Public holidays not included).

Defects in the goods sold will be remedied by the customer sending the good/s back to Residence Group OÜ and the customer will receive a replacement.

If the complaint is accepted, Residence Group OÜ will cover standard postage costs for the delivery of replacement goods and goods returned. If the product is no longer in stock, the amount paid will be credited within 7 days from receipt of faulty goods.

If the buyer contrary to expectation, receive a faulty item or an item that does not match the corresponding receipt, then please send an e-mail to hello@residencestore.eu with information on complaints and photo of this. Order no. and / or receipt number.

We only process complaints that are sent to this email and have an attached photo. Complaints must be made no later than on delivery when it comes to partial loss or visible damage.

If an item is returned to Residence Group OÜ due to a complaint and without Residence Group OÜ written confirmation via e-mail, the customer must cover delivery costs on the return of faulty item\s

 

Product compliance and suitability

We recommend that you do not rely solely on the information presented on our website. Please always read labels, warnings and directions provided with the product before use.

Products from Residence Group OÜ comply with EU legislation.

 

Liability and limitations of liability 

A claim to Residence Group OÜ cannot exceed the amount invoiced for the item sold.

English